Возврат и обмен

Покупка в интернет-магазине — дистанционная продажа. По статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вернуть не подошедший товар здесь проще, чем в обычном магазине: перечень товаров, не подлежащих возврату, на дистанционную торговлю не распространяется. Обувь можно вернуть, даже если с ней всё в порядке. Мы даём на это 14 дней вместо положенных по закону семи.

Сроки

До получения

Отказаться от заказа можно в любой момент, пока он не передан вам

Без объяснения причин

14 дней

На возврат товара надлежащего качества с момента получения

По закону — 7, мы даём вдвое больше

3 месяца

Если вместе с заказом не передали памятку о порядке и сроках возврата

Пункт 4 статьи 26.1

10 дней

В течение этого срока мы возвращаем деньги после вашего требования

С момента обращения

Как оформить возврат

01
Сообщите нам
Напишите или позвоните, укажите номер заказа и что именно возвращаете. Заявление можно составить в свободной форме.
02
Соберите отправление
Вложите товар с ярлыками и в упаковке, а также заявление на возврат с указанием реквизитов для перечисления денег.
03
Отправьте товар
Мы подскажем удобный способ отправки. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.
04
Получите деньги
После поступления товара возвращаем сумму тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее десяти дней с момента обращения.

Условия возврата товара надлежащего качества

Сохранён товарный вид: обувь не носилась на улице, подошва чистая, следов эксплуатации нет.
На месте фабричные ярлыки, бирки и оригинальная коробка.
Сохранены потребительские свойства товара.
Есть документ о покупке. Его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства — например, на данные заказа в личном кабинете.
Товар не изготавливался по индивидуальному заказу и может быть продан другому покупателю.

Если товар с браком

При обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка либо отказаться от договора и вернуть деньги. Это права, установленные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

Требование о возврате денег за некачественный товар удовлетворяется в течение десяти дней, о замене — в течение двадцати дней со дня предъявления.

Обратная пересылка бракованного товара оплачивается продавцом.

При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде.

Частые вопросы

Можно ли вернуть обувь, если она не подошла по размеру?

Да. При дистанционной продаже возврат товара надлежащего качества возможен, если обувь не была в носке и сохранила товарный вид. Мы принимаем такие возвраты в течение 14 дней с момента получения.

Что делать, если примерил дома и обувь натирает?

Примерка дома не считается эксплуатацией. Если подошва чистая и следов носки на улице нет, товар подлежит возврату.

Вернут ли стоимость доставки?

Стоимость доставки заказа возвращается при отказе до его получения и при возврате бракованного товара. При возврате качественного товара расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Как быстро придут деньги?

Мы перечисляем средства в течение десяти дней с момента обращения. Дальнейший срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от одного до пяти рабочих дней.

Можно ли обменять на другой размер?

Да. Первый обмен по размеру мы делаем бесплатно — доставку берём на себя. Оформляется как возврат с одновременным заказом нужного размера.